Politique de remboursement

1. Droit de rétractation : 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est plus long que le minimum légal de 14 jours.

Comment faire : informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, par e-mail à contact@euphronstore.com, via le chat ou le formulaire de contact du site, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des Conditions générales de vente, sans obligation. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour.

Retour de l'article : vous devez renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. L'article doit être retourné non porté, non lavé, dans son état d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour : les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis retour perdu.

Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Échange de taille : nos articles étant fabriqués à la demande, nous ne réalisons pas d'échange direct. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour l'article initial et passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.

2. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre article présente un défaut d'impression ou de fabrication, est arrivé endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@euphronstore.com avec votre numéro de commande et des photos. Après vérification, nous procédons à nos frais au remplacement de l'article ou, si le remplacement est impossible, à son remboursement. Les éventuels frais de retour sont alors à notre charge.

Ces engagements s'ajoutent à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente, dont vous bénéficiez dans tous les cas.

3. Colis perdu, adresse erronée, colis non réclamé

Colis perdu : si votre colis ne vous est pas parvenu, contactez-nous au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Adresse erronée ou incomplète : si l'adresse saisie lors de la commande est insuffisante, le colis peut nous être retourné. Les frais de réexpédition, une fois l'adresse corrigée, sont à votre charge.

Colis non réclamé : un colis non retiré dans les délais nous est retourné. Les frais de réexpédition sont à votre charge.